1月26日，2024年春运启幕。甘肃省民航机场集团牢固树立底线思维、极限思维，切实加强组织领导，统筹调度各方面资源和力量，扎实推进春运保障工作，千方百计做好旅客全链条、各环节保障工作以及医疗、民生等重点物资高效顺畅运输，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。

安全：严守底线

甘肃省民航机场集团牢固树立安全发展理念，将以“时时放心不下”的责任感抓好安全生产。

一是在运行安全方面，细化安全生产工作部署，紧密结合冬季运行特点，进一步完善安全保障措施，加大对鸟击、FOD、跑道安全、不停航施工、净空保护、机坪运行、危险品运输等核心风险的治理；认真做好道面、机坪、航空器除冰雪工作，严禁航空器带冰、雪、霜起飞，目前兰州储存除冰液212吨、防冰液117吨，各支线机场除冰液储量超历年最高除冰液用量；采取有效措施积极应对恶劣天气影响，组织开展大面积航班延误、除冰雪等针对性演练；认真落实水、电、油、气、通讯、导航、生产运行系统维护、网络安全等重点部位安全防范措施，确保安全万无一失；严格按章操作，确保春运期间工作预案到位、岗位备勤到位、保障设施设备到位；深化隐患排查治理，深入自查自改，坚持隐患动态清零，严防人员松懈麻痹，确保航空器和设施设备工况可靠。

二是在空防安全方面，机场公安部门增加值班警力，加强对机场重点区域的巡逻和控制，果断处置罢机、占机、非法干扰、寻衅滋事和冲击控制区等恶性事件。安检部门严格落实禁限带物品、货物、邮件、行李安全检查标准，做好现场安全检查工作。

三是在消防安全方面。针对冬季运行特点进一步加强消防安全工作；做好消防救援器材物资储备和日常检查，确保一旦发生消防异常事件能够“拉得出、打得赢”；开展对用电气设备、线路、电动车辆等方面的消防检查，加强重点部位、人员密集场所消防管理；重点关注场区、生活区节假日期间烟花爆竹燃放活动风险，严防引发火灾。

四是在地面交通运输安全方面。各机场、汽车运输公司加强车辆安全管理、车况安全检查，严格落实冰雪路面安全驾驶措施，严防“三品”上车。加强驾驶员安全教育，遵守交通规则，坚决杜绝酒后上岗，确保地面交通运输安全防范到位。

五是货物行李邮件危险品运输安全方面。各机场、物流公司严把货物收运关，加强对货物托运代理人的监督，提升货物运输安全度。地面服务部门、安检部门加强锂电池、充电宝运输的宣传告知，严格执行旅客携带锂电池、充电宝乘机的有关规定，加强烟花爆竹等违禁物品的检查和管控，确保行李运输安全。

六是食品安全方面。加大对候机楼餐饮商户、航空配餐、职工食堂、贵宾厅、头等舱、酒店等岗位的监督检查力度，加强源头管理，确保旅客“舌尖上的安全”。

七是应急处置方面。切实强化极限思维，做好极端恶劣天气影响及各类突发事件应急处置。及时准确发布天气预报预警信息，健全气象信息快速通报和预警机制。提前备好应急救援等物资设备，落实好应急运力，做好应急处置信息报送工作，加强与地方政府以及铁路部门、兰州新区等单位间的信息共享和协同联动，最大限度做好应急处置工作。

运力：科学安排

统筹新增加密航线航班，推出系列“暖心回家”航旅产品，充分保障航空旅客出行需求。

针对2024年春运，甘肃省民航机场集团积极协调相关航司，结合春运客流趋势特点，统筹新增加密航班航线，充分保障航空旅客出行需求。重点加密兰州至上海、成都、深圳、杭州、厦门、天津、哈尔滨、海口等热门大中城市航线航班；国际方面，重点新增加密兰州至普吉、batiy、芽庄等热点国际旅游城市航线航班。同时，推出“春节这一程，让回家变简单”惠享日活动，在兰州大学、西北民族大学举办“经兰飞·如意行”2023/4年“走进校园 温暖假期”航空旅游集市，联合春秋航利用抖音平台开展59元、99元“想飞就飞”直播活动等系列“暖心回家”航旅产品。各机场也通过电台、各微信公众平台及走访旅行社等方式，重点宣传春运期间的航线航班及兰州隔夜中转免费住宿等产品。预计春运40天，甘肃省民航机场集团将完成运输起降1.57万架次，旅客吞吐量204.86万人次，同比分别增长15%以上、20%以上。

服务：优化保障

甘肃省民航机场集团始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，恪守“真情服务”理念，用心用情做好服务工作。

一是保障重点群体旅客便捷出行。加大老、弱、病、残、孕、幼、青少年、军人、首乘旅客、人体捐献器官等重点群体和重要保障的出行服务力度，持续做好外国人新版永居证的购票乘机工作；根据旅客服务需要，保留人工售票柜台及服务窗口，便利老年人、外籍人员等群体购票，便利旅客办理退改签业务；加强军人、消防救援人员、“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）出行优待；在主要区域设立爱心通道、母婴休息区等旅客候乘和医疗服务点，体现甘肃民航服务温度。

二是加强返校返岗人员运输保障。切实加强旅客信息告知，对于购票、乘机、安检、退改签、行李运输等涉及旅客权益的重要信息提前公布，履行告知义务；优化安检、换乘、行李领取等流程，减少旅客进出站拥挤和站内聚集；制定快速灵活的服务措施，设置急客绿色通道。

三是提升数字化出行服务水平。提供多途径服务咨询渠道，提高电话接通率，提升服务效率。严格落实“首问、首遇、首诉”服务规范，畅通旅客诉求渠道，第一时间做好旅客投诉事件的受理和处置工作。

四是做好重点物资运输保障工作。增加高峰期货运保障资源投入，切实提升货物地面保障能力。用好航班时刻资源，联合邮政、顺丰等快递企业，为货运加班包机提供便利。（刘孟宇 吴枚）